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 n  FAQ

1. 와우럭스는 어떤 보안장치를 갖추고 있나요?

저희 와우럭스에서는 저희 쇼핑몰을 이용하는 모든 고객님들의 프라이버시 및 개인정보 등의 유출을 하지 않는 것을 원칙으로 하고, 고객님의 정보를 최대한 존중하며, 외부유출 등을 막기위해 철저한 보안을 원칙으로 하고 24시간 관리를 하고 있습니다.

저희 웹사이트는 철저한 보안을 위해 최고수준의 SSL 보안장치 기술을 사용하고 있으므로, 저희 와우럭스를 이용하시는 모든 고객님께서는 안심하고 쇼핑에 임할 수 있습니다.

2. 와우럭스에서 주문을 하고 싶은데 어떻게 하면 되나요?

우선 고객님께서 원하시는 상품을 클릭하시고, 사이즈 및 컬러 등의 옵션을 선택한 다음 카트에 넣기를 선택하시면 되시고, 선택이 끝나면 체크아웃을 클릭하여 쇼핑을 끝내실 수 있습니다.

3. 해외에 거주를 하는데 구입이 가능 할까요?

물론 가능합니다. 저희 와우럭스에서는 해외에 거주하시는 고객님들을 위해 항공 특송으로 신속정확하게 배송을 해드리고 있습니다. 배송 기간은 보통 5-7일 정도 걸리신다고 보시면 됩니다.

4. 해외거주자인데 운송장 조회는 어떻게 하면 되죠?

저희 와우럭스에서 고객님께 배송을 해드림과 동시에 운송장 번호를 고객님 이메일로 남겨 드립니다. 고객님께서는 받으신 운송장 번호 조회를 통해 2일 이내에 고객님의 물품 정보를 정확히 파악 하실 수 있습니다.

5. 해외 구매의 경우 어떤 통화가 유효할까요?

저희 와우럭스는 현재 “원화” , “미국 달러화”, “유로화” , “영국 파운드화” 통화로 구매가 가능합니다.

6. 결제는 어떻게 하죠?

저희 와우럭스에서는 3가지 결제 방법이 있습니다. 첫째는 신용카드(Visa, Mastercard, Visa Electron, MC Maestro, Direct Debit, JCB 등) 두번째는 국내 통장 자동 이체, 세번째는 해외송금 등의 방법이 있습니다. 만약 고객님께서 신용카드가 없거나, 대량구매를 원하실 경우 웨스턴유니온 및 페이팔 서비스를 통해 즉시 결제가 가능 합니다.

7. 주문 확인은 어떻게 받을 수 있을까요?

저희 와우럭스에서는 고객님께서 주문을 하시면 즉시 이메일로 주문확인서를 발송해 드리고 있습니다.

8. 제 상품은 언제 받을 수 있나요?

저희 와우럭스에서 주문하신 모든 고객님들의 주문 내역은 주문 즉시 이메일로 확인이 가능하십니다. 그리고 주문일을 시점으로 영업일 기준 5-7일 안에 주문하신 물품을 받아 보실 수 있으시며, 운송장 번호는 고객님 이메일로 확인이 가능하십니다. 만약 송장번호 조회에 아무런 정보가 뜨지 않는다면 송장 번호를 받으신 날로부터 이틀안에 조회를 하시면 확인이 가능하십니다.

9. 제 물건에 무슨일이 있나요? 도착을 하지 않아요

보통 배송은 영업일 오전 9 ~ 오후 6시까지 배송이 이루어 지고 있습니다. 만약 이메일로 받은 운송장 번호로 계속 조회가 되지 않거나 아무런 정보를 알수 없을 경우 해당 지역 가까운 우체국에 문의하셔서 운송장 번호를 불러주면 실시간 배송상황 확인이 가능하십니다.

10. 반품하고 싶어요 어떻게 하죠?

만약 저희 와우럭스에서 보낸 물건이 불량이거나 오배송일 경우 100% 반품 및 교환이 가능합니다. 반품 및 교환은 절대 임의대로 이루어 지지 않으며, 반품 및 교환을 원할 시 저희 와우럭스에 먼저 문의를 주시면 절차를 안내해 드리도록 하겠습니다. 반품 및 교환에 해당되는 상품은 수령 받으신 날로부터 3일 이내에 저희 와우럭스에 연락을 주셔야 가능합니다.

11. 환불했는데요 카드취소는 언제 될까요?

일단 저희가 고객님께서 반품하신 물건의 입고가 확인이 되시면, 그 날로부터 2-3일 이내에 카드 취소 처리가 됩니다. 만약 저희 와우럭스에서 카드사에 취소처리를 하였으나 아직 고객님 카드취소처리가 되지 않으셨으면, 고객님께서 사용하신 해당 카드사에 문의하시면 자세한 안내를 받으실 수 있습니다. 해외송금의 경우 해당 국가 은행에 따른 정책에 따라 입금처리가 되십니다.

12. 물건이 손상 되어서 왔어요 어떡하죠?

만약 고객님께서 파손된 상품을 받으셨을 경우 48시간 이내 저희 와우럭스 고객센터 및 와우럭스 이메일에 고객님 정보 및 상세한 파손 정보 등을 남겨두시면 신속히 대응해 드리도록 하겠습니다.

저희 와우럭스에서는 기본적으로 상품의 파손 및 오배송 또는 불량으로 인한 반품, 환불 및 교환은 100% 가능한 국내 최초의 그리고 최상의 서비스를 갖춘 업체임을 보장합니다.